สิ่งที่ต้องทำในคนทำธุรกิจ E-Commerce หลัง COVID-19
นับตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 คืบคลานเข้ามาในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง และเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคให้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโควอด-19 และเรื่องอื่นๆ เรียกได้ว่า โควิด-19 เป็นตัวเร่งให้ร้านค้าปลีกต้องอัพเกรดการทำ E-Commerce หรือการขายของผ่าน Online Marketplace ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มต้องปรับโมเดลธุรกิจ ร้านไหนที่ไม่เคยบริการส่งอาหารที่บ้านก็ต้องมีให้บริการลูกค้า ในเวลาที่หน้าร้านไม่สามารถเปิดให้บริการได้ในเวลาเหมือนปกติ เราอาจจะคิดว่าต่อไปหลัง โควิด-19 E-Commerce จะทำเงินได้มากกว่าเดิม แต่จริงๆแล้วอาจไม่เป็นเช่นนั้น เพราะคูแข่งหน้าใหม่เข้ามาทำ E-Commerce มากกว่าก่อนวิกฤติก็ได้
คนทำ E-Commerce ควรคาดหวังอะไร หลังจากวิกฤติ โควิด-19
เราจะเห็นกลยุทธ์ Omnichannel จะชัดเจนและมีให้เห็นมากขึ้นกว่าเดิม ( อย่างเช่นธุรกิจแฟชั่น ความสวยความงาน) หมายความว่าธุรกิจจะพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่รู้จักร้านค้าจนถึงได้รับสินค้าที่ซื้อไปผ่านทั้งช่องทางออนไลน์สลับกับออฟไลน์
ส่วนธุรกิจที่เน้นทำ Direct-to-Customer จะมีโอกาสเติบโต ถ้ารู้จักวางตำแหน่งของแบรนด์ตัวเองให้ต่างจากแบรนด์คู่แข่งชัดเจน และใช้จ่ายในเรื่องจำเป็นโดยเฉพาะการให้บริการบางอย่างที่แบบออฟไลน์ ทำได้ดีกว่าออนไลน์ และพวกของจำเป็นทั่วไปเราอาจได้ธุรกิจไม่กี่รายที่ยอมขายของได้ส่วนต่างกำไรนิดเดียวต่อสินค้า แต่ขายได้เป็นจำนวนมากและสิ่งที่เราทำได้คือ ต้องชัดเจนว่าสินค้าของเราคืออะไร มีประโยชน์อย่างไรกับลูกค้า ลูกค้าอยากซื้อของเราที่เราขายไหม มากขึ้นหรือน้อยลง ลูกค้าหาซื้อได้ง่ายหรือยากขึ้นกว่าเดิม
ฉะนั้นการเข้าคุยเพื่อเข้าใจลูกค้าในห้วงเวลาวิกฤติแบบนี้จึงควรทำมากกว่าการขึ้นราคากอบโกยกำไร อย่างน้อยเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ ให้ลูกค้ารักในสินค้า รักในแบรนด์ของเรา
สำหรับใครที่อยากเรียนรู้การตลาดออนไลน์ เพิ่มเติม เรามีคลาส รับทำการตลาดออนไลน์ พื้นฐานมาแนะนำค่ะ
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น