ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

5 ขั้นตอนขายของด้วยกลยุทธ์การตลาด Personalization

การตลาดแบบ Personalization

        เมื่อเทคโนโลยีและข้อมูลก้าวหน้าขึ้น กลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization ก็ทำได้ง่ายขึ้น ทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะคนด้วยคอนเทนต์ สินค้า และบริการ ช่องทางการสื่อสาร ราคา และประสบการณ์ที่เหมาะกับคนๆนั้นได้

ทำไมต้องทำกลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization ?

ถ้ามองในแง่ของคนทำธุรกิจ ก็คือกำไรที่มากขึ้น จากสถิติอ้างว่าการทำการตลาด Personalization ช่วยเพิ่มกำไรอีก 15 % สำหรับแบรนด์ที่ตระหนักถึงความต้องการของผู้บริโภค แต่ถ้ามองในแง่ของผู้บริโภค กลยุทธ์ดังกล่าวจะทำให้ 75% ของผู้บริโภคมาซื้อของร้านโดยเฉพาะร้านค้าปลีกมากขึ้นหากร้านนั้นจำชื่อของลูกค้าได้ คอยดูและแนะนำทางเลือกใหม่ๆ โดยดูจากประวัติการซื้อของ ซึ่ง 81% ของผู้บริโภคอยากให้แบรนด์จำตัวลูกค้าได้ รู้ว่าเวลาไหนที่แบรนด์ควรเข้าไปดูแลลูกค้าและเวลาไหนที่ไม่ควร

กลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization ทำอย่างไร?

    1. ต้องมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือก่อน : จะสื่อสารกับลูกค้าต้องรู้จักลักษณะของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเรื่องอายุ  เพศ ที่อยู่ การศึกษา ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม ทัศคติ และข้อมูลอื่นๆที่เป็นเรื่องพื้นฐาน ทางที่ดีควรใช้เครื่องมือพวก Analytics ให้เป็นไว้เก็บและดูพฤติกรรมของคนใช้งานเว็บไซต์ด้วยว่าให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ส่วนไหนมากที่สุด

    2. ทำ Persona : ลองสรุปบุคคลิก ความคิดและความสนใจของลูกค้าหรือผู้ดูคอนเทนต์ รวมถึงแรงกระตุ้นในการซื้อ

    3. มีทีม มีทรัพยากร พร้อมทดลองทำคอนเทนต์และอัพเดตข้อมูล : เพราะ Persona ที่มีก็เหมือนกับสมมติฐานว่าลูกค้าจะต้องมีพฤติกรรมแบบเดียวกับข้อมูลที่เราไปหา

    4. ทดลองทำคอนเทนต์ โฆษณา: เนื้อหา รูปแบบ ขนาดโทน ตำแหน่ง ทิศทางของคอนเทนต์ในแต่ละเว็บเพจและสื่อออนไลน์

    5. การวัดผล : คล้ายกับขั้นตอนแรกแต่คราวนี้ดูพฤติกรรมของคนที่เข้ามาดูเว็บไซต์หรือสื่อออนไลน์ว่าเปลี่ยนไปแค่ไหน ซึงข้อมูลเหล่านี้จะเข้าไปอยู่ในเครื่องมือจำพวก Analytics 


และพอรู้ข้อมูลที่วัดผลแล้ว เราสามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าซอยย่อยได้ละเอียดขึ้น ฉะนั้นการทำ Personalization มันต้องใช้เวลานานและต้องใช้คน เราอาจจะนำไปประยุกต์ใช้ในตัวสินค้าและบริการคำแนะนำ การตั้งราคา ให้แตกต่างกัน

สำหรับใครที่อยากเรียนรู้การตลาดออนไลน์ เพิ่มเติม  เรามีคลาสรับทำการตลาดออนไลน์  พื้นฐานมาแนะนำค่ะ 




ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

เริ่มต้นทำ "การตลาดออนไลน์ " ที่ทุกคนควรรู้

เริ่มต้นทำ "การตลาดออนไลน์ " ที่ทุกคนควรรู้      การตลาดออนไลน์ ในยุดปัจจุบันเป็นเรื่องที่ธุรกิจต่างๆ คงจะมองข้ามไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดกลางไปจนใหญ่ ที่มีการดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว หรือเป็นคน ๆหนึ่งที่คิดจะอยากเริ่มต้นในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันนี้ เราต้องมาทำความเข้าใจ ศึกษาหาความรู้เกี่ยวการทำการตลาดออนไลน์ว่ามีอะไรบ้างในวันนี้ค่ะ ทำไมต้องเรียนรู้ช่องทางการตลาดออนไลน์ ให้เป็นระบบ จากการที่เบนซ์มีประสบการณ์เคยขายของออนไลน์มาก่อน ปัญหาแรกที่เจอปัญหาหนึ่งคือ จะมองไม่เห็นความสำคัญของ การตลาดออนไลน์ มากขนาดนั้นไม่ได้ศึกษาการตลาดให้เข้าใจว่าในปัจจุบันต้องมีความรู้ ระบบการทำงานอย่างเป็นระบบ ในการทำการตลาด เพราะแต่ละปีก็จะมีเทรนด์ใหม่ ๆเกิดขึ้นในโลกออนไลน์ คือ ตอนที่เบนซ์เริ่มขายเข้าใจแค่ว่า การทำการตลาดคือแค่การเปิดเพจ Facebook IG แล้วโพสต์แค่นั้น และในวันนี้ได้ศึกษาหาความรู้เกี่ยวกับช่องทางการตลาดออนไลน์ อย่างเป็นระบบ ในทุกช่องการแล้วว่าก่อนที่เราจะเริ่มทำธุรกิจอะไรสักอย่างในโลกออนไลน์จะต้องรู้อะไรบ้าง เพื่อให้ธุรกิจของเราดียิ่งขึ้น ที่เราควรรู้จักและนำมาเป็นส่วนหนึ่งในก...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม
 สิ่งที่ต้องทำในคนทำธุรกิจ E-Commerce หลัง COVID-19           นับตั้งแต่การระบาดของ โควิด-19 คืบคลานเข้ามาในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง และเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคให้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโควอด-19 และเรื่องอื่นๆ เรียกได้ว่า โควิด-19 เป็นตัวเร่งให้ร้านค้าปลีกต้องอัพเกรดการทำ E-Commerce หรือการขายของผ่าน Online Marketplace ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มต้องปรับโมเดลธุรกิจ ร้านไหนที่ไม่เคยบริการส่งอาหารที่บ้านก็ต้องมีให้บริการลูกค้า ในเวลาที่หน้าร้านไม่สามารถเปิดให้บริการได้ในเวลาเหมือนปกติ เราอาจจะคิดว่าต่อไปหลัง  โควิด-19 E-Commerce จะทำเงินได้มากกว่าเดิม แต่จริงๆแล้วอาจไม่เป็นเช่นนั้น เพราะคูแข่งหน้าใหม่เข้ามาทำ  E-Commerce มากกว่าก่อนวิกฤติก็ได้ คนทำ E-Commerce ควรคาดหวังอะไร หลังจากวิกฤติ โควิด-19 เราจะเห็น กลยุทธ์ Omnichannel จะชัดเจนและมีให้เห็นมากขึ้นกว่าเดิม ( อย่างเช่นธุรกิจแฟชั่น ความสวยความงาน) หมายความว่าธุรกิจจะพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่รู้จักร้านค้าจนถึงได้รับสินค้าที่ซื้อไปผ่านทั้งช่องทางออนไลน์สลับกับออฟไลน์ ส่วนธุรกิจที่เน้น ทำ Dir...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม
 โอกาสลงทุนการตลาดในเวียดนาม ภายใต้วิกฤตโควิด-19      ในปัจจุบันถึงแม้สถานการณ์ โควิด -19 ในประเทศไทย ยังมียอดผู้ติดเชื้อเพิ่มในประเทศเป็น 0 แต่ก็มีผู้ป่วยและผู้ติดเชื้อจากต่างประเทศเข้ามาให้ประเทศเพิ่มขึ้นทุกวัน การแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 มากกว่า 15 ล้านคนทั่วโลก ซึ่งแน่นอนผลกระทบที่รุนแรงกับระบบเศรษฐกิจที่สุด ไม่เคยเกิดขึ้นเลยในไทยและของโลกอีกด้วย ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ทุกคนหลีกเลี่ยงไม่ได้ อีกทั้งยังไม่สามารถคาดคะเนได้ว่าสถานการณ์การแพร่ของโรคโควิด-19 จะสิ้นสุดเมื่อไหร่ อย่างไรก็ตามถึงแม้จะพบปัญหาของโรคระบาดทางเดียวที่เราจะหารายได้ได้ก็คือการ ลงทุนทำการตลาด ในต่างประเทศเพื่อช่วยให้การลงทุนไทยในต่างประเทศภายใต้วิกฤตที่ยากลำบาก รวมถึงหาช่องทางและโอกาสใหม่ ๆ อีกด้วย      วันนี้เราได้ไปศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการลงทุนการทำการตลาดในต่างประเทศ  ซึ่งต่อไปจะเป็นภูมิภาคที่มีบทบาทสำคัญใน การสร้างการตลาด และช่วยสร้างโอกาสให้กับนักการตลาดไทยในอนาคต โดยประเทศที่อยากจะนำเสนอคือ ประเทศเวียดนาม ประเทศเพื่อนบ้านของเรานี้เอง ปัจจุบันนับว่าเป็นประเทศที่น่าจับตามองเลยที...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม